General
¿Qué hago si necesito ayuda para hacer un pedido por la web?
Si necesitas ayuda para elegir tu pieza, contáctanos directamente a nuestro
WhatsApp +34 611 173 346. ¡Estaremos encantadas de ayudarte!
¿Cómo acertar con la medida de la sortija?
Para averiguar la medida exacta debes medir el diámetro interior de una
sortija que te quede bien en el mismo dedo. Resaltar que puede haber hasta 4
tallas de diferencia entre los dedos de una misma mano.
Aconsejamos, en caso de ser posible, que os acerquéis a nuestra oficina o a
alguna joyería cercana para medir la talla.
Para más detalles sobre cómo medirlo consulta nuestra Guía de Tallas o
ponte en contacto con nosotras para que podamos ayudarte.
¿Dónde se fabrican las joyas?
Nuestra filosofía se centra en apostar por la artesanía tradicional y local, por ello todas nuestras joyas se fabrican 100% en España, concretamente en Madrid, confiando en procesos artesanales.
¿Ofrecéis personalización?
¡Sí! Todos nuestros diseños se pueden personalizar. También ofrecemos la
posibilidad de crear tu joya a medida.
Si estas interesado, por favor ponte en contacto directamente con nosotras vía
WhatsApp +34 611 173 346.
¿Ofrecéis tarjetas de regalo?
¡Sí! Ofrecemos tarjetas de regalo digitales y llegan inmediatamente por correo electrónico. Puedes imprimirla o recogerla físicamente en nuestra oficina. Nuestras tarjetas de regalo se pueden utilizar para cualquier producto sin que caduquen.
Showroom
¿Dónde puedo ver las joyas en persona?
Tenemos un showroom en Madrid dónde puedes venir a ver y probarte todas las
joyas de nuestra web. Recuerda que no tenemos stock y que todas las piezas se
realizan bajo encargo, por lo que no podrás comprarla directamente ahí, pero sí
dejarla encargada.
Para poder ofrecerte una atención personalizada debes asistir siempre con
cita previa. Solicítala aquí o escríbenos vía WhatsApp +34 611 173 346.
¿Qué pasa si no puedo asistir en los días/franja horaria habilitados para las citas?
En caso de que necesites acudir en un día/horario no habilitado para citas,
por favor ponte en contacto con nosotras vía WhatsApp +34 611 173 346.
¿Cómo puedo ver las joyas si no vivo en Madrid?
Ofrecemos citas online para aquellas personas que no pueden acercarse
presencialmente a ver las joyas. Puedes reservar la tuya aquí.
Cambios y devoluciones
¿Qué pasa si me equivoco con la talla de la sortija?
El primer cambio de talla está incluido en el precio final, por lo que el
cliente no asumirá ningún coste adicional. En caso de querer cambiar la talla,
por favor, ponte en contacto con nosotras y te indicaremos cómo proceder.
¿Cuál es el plazo de entrega de las joyas?
Todos nuestros productos se fabrican bajo demanda. Cada proceso de
fabricación es artesanal y se inicia una vez alguien pide la joya, y no antes.
Por este motivo, nuestro plazo de entrega aproximado es de 3 semanas desde la confirmación del pedido. En todo momento te informaremos del estado de tu joya
hasta llegar a tus manos.
Si necesitas tu joya con urgencia, por favor contáctanos a info@antiqua.store
o al +34 611 173 346, haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.
¿Aceptan devoluciones?
Los productos no personalizados podrán ser devueltos en un plazo de 30 días a
partir de su recepción. Deberán enviarse a nuestro Showroom en Madrid en su
estado original, con todos los documentos y el embalaje en el que fueron recibidos. Una vez que nuestro equipo los revise, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra.
Los productos que hayan sido modificados, como aquellos con cambios en el color del oro o la piedra central, serán considerados personalizados. También se incluirán los productos con detalles únicos como grabados. Estos productos podrán ser ajustados sin problema, pero no serán aceptados para devolución.
No podemos reembolsar comisiones, tampoco aranceles ni impuestos de importación en los envíos internacionales.
Si deseas realizar un cambio o solicitar un reembolso, por favor contáctanos.
¿Recibo algún tipo de garantía con la joya?
Todas las joyas se entregan acompañadas de nuestro propio certificado, que
ofrece una Garantía de Fabricación de por vida en todos nuestros productos. La
garantía no cubre el desgaste general, los daños causados por accidente, mal
uso o negligencia.
Envíos
¿Hacen envíos internacionales?
¡Sí! Realizamos pedidos a todos los países de la Unión Europea.
Para envíos fuera de la Unión Europea escríbenos para darte todos los
detalles.
Materiales
¿De qué material están hechas las joyas?
Todas nuestras joyas están hechas con oro macizo de 18 quilates. Aquellas piezas de oro blanco son igualmente oro macizo de 18 quilates con un baño de rodio.
Ofrecemos la posibilidad de realizar las joyas en platino, para ello póngase en contacto con nosotras.
¿Los diamantes son naturales? ¿Y las piedras?
Todos nuestros diamantes son naturales y con origen certificado. Cada una de nuestras joyas se entrega junto nuestro propio certificado, y aquellos diamantes que superan los 0,30 ct incluyen el certificado del GIA (Instituto Gemológico Americano) o del Consejo Superior de Diamantes de Amberes (HRD).
¿Cuál es la calidad de sus diamantes?
Siempre utilizamos diamantes de la más alta calidad para nuestras joyas. Color G,
claridad VS, corte excelente