ENVÍOS

Todos nuestros productos se fabrican bajo demanda. Cada proceso de fabricación es artesanal y se inicia una vez alguien pide la joya, y no antes. Por este motivo, nuestro plazo de entrega aproximado es de 3 semanas desde la confirmación del pedido. En todo momento te informaremos del estado de tu joya hasta llegar a tus manos.

Coste de envío:

La agencia de transportes realizará hasta 2 intentos de entrega del paquete en el domicilio indicado en el pedido. En el caso de no poder contactar con el destinatario tras 2 intentos de entrega, el paquete permanecerá en la delegación de destino un máximo de 6 días desde la fecha del último intento de entrega, para que el destinatario pueda pasar a recogerlo por la delegación. Transcurridos esos 6 días y, en caso de que el destinatario no haya pasado por la delegación a recoger el paquete, el mismo será devuelto a nuestras instalaciones.

En el caso de que tras los 2 intentos de entrega, el paquete sea devuelto a nuestro almacén porque la agencia no ha localizado al cliente, será el mismo cliente el que asuma de nuevo los gastos de envío.

CAMBIOS DE TALLA

En caso de querer cambiar la talla, por favor, ponte en contacto con nosotras y te indicaremos cómo proceder. El cambio de talla está incluido en el precio final por lo que el cliente no asumirá ningún coste adicional. El plazo de cambio de talla es aproximadamente una semana.

Si tienes dudas sobre tu talla, por favor, antes de realizar tu pedido consulta nuestra Guía de Tallas.

DEVOLUCIONES

Los productos no personalizados podrán ser devueltos en un plazo de 30 días a partir de su recepción. Deberán enviarse a nuestro Showroom en Madrid en su estado original, con todos los documentos y el embalaje en el que fueron recibidos. Una vez que nuestro equipo los revise, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra.

Los productos que hayan sido modificados, como aquellos con cambios en el color del oro o la piedra central, serán considerados personalizados. También se incluirán los productos con detalles únicos como grabados. Estos productos podrán ser ajustados sin problema, pero no serán aceptados para devolución.

No podemos reembolsar aranceles ni impuestos de importación en los envíos internacionales.

Si deseas realizar un cambio o solicitar un reembolso, por favor contáctanos.

Si tienes cualquier duda sobre nuestras joyas, por favor, contacta con nosotras por email en info@antiqua.store o a través de WhatsApp y trataremos de resolverlas antes de que compres la joya. Recuerda que estás adquiriendo algo para toda la vida.