ENVÍOS

Todos nuestros productos se fabrican bajo demanda. Cada proceso de fabricación es artesanal y se inicia una vez alguien pide la joya, y no antes. Por este motivo, nuestro plazo de entrega aproximado es de 3 semanas desde la confirmación del pedido. En todo momento te informaremos del estado de tu joya hasta llegar a tus manos.

Coste de envío:

La agencia de transportes realizará hasta 2 intentos de entrega del paquete en el domicilio indicado en el pedido. En el caso de no poder contactar con el destinatario tras 2 intentos de entrega, el paquete permanecerá en la delegación de destino un máximo de 6 días desde la fecha del último intento de entrega, para que el destinatario pueda pasar a recogerlo por la delegación. Transcurridos esos 6 días y, en caso de que el destinatario no haya pasado por la delegación a recoger el paquete, el mismo será devuelto a nuestras instalaciones.

En el caso de que tras los 2 intentos de entrega, el paquete sea devuelto a nuestro almacén porque la agencia no ha localizado al cliente, será el mismo cliente el que asuma de nuevo los gastos de envío.

CAMBIOS DE TALLA

En caso de querer cambiar la talla, por favor, ponte en contacto con nosotras y te indicaremos cómo proceder. El cambio de talla está incluido en el precio final por lo que el cliente no asumirá ningún coste adicional. El plazo de cambio de talla es aproximadamente una semana.

Si tienes dudas sobre tu talla, por favor, antes de realizar tu pedido consulta nuestra Guía de Tallas.

DEVOLUCIONES

Los productos no personalizados podrán ser devueltos dentro del plazo de 30 días desde su recepción. Deberéis hacerlos llegar a nuestro Showroom de Madrid en condiciones intactas y con todos los documentos y packaging con que fueron recibidos. Una vez revisados por nuestro equipo, se procederá a la devolución del dinero en el mismo método de pago utilizado en el pedido.

Aquellos productos que se modifiquen, cambiando el color de oro, la piedra central o su medida se considerarán personalizados. Así como todos los que cuenten con detalles únicos como iniciales o grabados. Estos productos podrán ser ajustados sin problema, pero no devueltos.

No podemos reembolsar aranceles o impuestos de importación en envíos internacionales.

Si deseas hacer algún cambio o reembolso, contáctanos.

Si tienes cualquier duda sobre nuestras joyas, por favor, contacta con nosotras por email en info@antiqua.store o a través de WhatsApp y trataremos de resolverlas antes de que compres la joya. Recuerda que estás adquiriendo algo para toda la vida.